Основная задача ЕДДС — оперативный контроль над обстановкой в районе, а также своевременное реагирование на возникновение происшествий и чрезвычайных ситуаций. От четкой и слаженной работы сотрудников ЕДДС зависит безопасность, а нередко и жизни людей.
В прошлом году ЕДДС Добринского района была признана лучшей единой диспетчерской службой нашего региона. В нынешнем году оказались снова в лидерах.
— За всю нашу деятельность мы ни разу не выходили из тройки лидеров, — рассказывает начальник МКУ «ЕДДС Добринского муниципального района» Ирина Рязанцева. — Критерии оценки службы очень высокие, и мы им соответствуем.
Очень важный момент — техническая оснащенность службы. У добринцев с этим все в полном порядке. У нас в районе создана хорошая система видеонаблюдения, причем на всей его территории. Из 70-ти имеющихся в наличии камер видеонаблюдения 20 установлены на автовокзале с распознаванием лиц, 15 — в глубинке: с. Верхняя Матренка, с. Хворостянка, с. Нижняя Матренка, с. Талицкий Чамлык и других. Размещены они по просьбе сотрудников ГИБДД и на аварийно-опасных участках дорог. С помощью камер сотрудникам полиции удается оперативно раскрывать преступления, отсматривать материал по ДТП, устанавливать лиц, причастных к порче общественного имущества. А значит, порядка в населенных пунктах стало больше.
В прошлом году районная администрация приобрела для ЕДДС дополнительный источник электропитания, то есть даже в случае природных катаклизмов ЕДДС не будет обесточена.
Рабочие места диспетчеров оборудованы современной оргтехникой, что позволяет оперативно принимать и обрабатывать сообщения граждан.
В штате ЕДДС 14 человек. Коллектив женский, дружный и сплоченный. Работают по три человека в смену.
Кстати, современные технологии позволяют диспетчерам не только принимать звонки по номеру 112, но и в режиме онлайн отслеживать на карте местоположение звонящего. Это нужно для быстрого реагирования в сложной ситуации.
Как-то в ЕДДС дозвонились мужчины, поехавшие в д. Киньшино на охоту и заблудившиеся в заснеженном поле. Благодаря системе удалось отследить местонахождение звонивших и выслать им на помощь спасателей.
Программа «Термические точки» позволяет с помощью спутниковой связи видеть на карте района очаги возгорания, даже небольшие костры. Это особенно важно в пожароопасный период, когда, не дожидаясь сигнала от населения, диспетчер ЕДДС выходит на главу поселения и пожарных, чтобы оперативно ликвидировать очаг возгорания.
— В работе нам помогает хорошее взаимодействие с другими службами: 01, 02, 03, 04, РЭС, а в зимний период еще с «Чистым городом» и коммунальщиками, когда к нам обращаются со всего района по поводу расчистки дорог от снежных заносов, — говорит Ирина Рязанцева. — В связи с этим хочется поблагодарить и сельских глав, подключающихся вместе с экстренными службами к решению той или иной проблемы.
В ЕДДС чаще всего звонят в таких серьезных ситуациях, как пожар, ДТП, вызов скорой помощи к больному, хватает и других обращений, иногда самых неожиданных. Время от времени добринцы просят помочь спасти домашнее животное (снять с чердака или, наоборот, достать из колодца). Однажды, к примеру, это пришлось делать самому главе Тихвинского сельского поселения Александру Георгиевичу Кондратову. И, надо сказать, он оказался хорошим «спасателем».
За смену в ЕДДС поступает не менее ста звонков. А если за окном бушует непогода с ураганным ветром, то их бывает раза в четыре больше. К тому же добринские диспетчеры обрабатывают еще и информацию, поступающую в службу спасения из соседних районов и даже областей — Воронежской и Тамбовской. Приняв сообщение о происшествии, переадресуют его местным ЕДДС, но уже с обработанной информацией, то есть там не будут тратить время на выяснение ситуации, а сразу же начнут принимать меры по оказанию необходимой помощи.
Бывают и приятные моменты, когда, получив помощь, люди перезванивают и благодарят диспетчера.
— Мы ведь еще и психологи, — продолжает И.Б. Рязанцева. — Бывает, и не раз, что нам звонят взволнованные мамы взрослых детей, которые после ссоры с ними не могут выйти на связь. Обиженное чадо просто не желает брать трубку. А родители тем временем напридумывают себе разных страшилок: что могло случиться с «ребенком», почему он не отвечает? Вот и просят нас позвонить ему. Приходится идти навстречу, объясняя их сыновьям-дочкам, что родители волнуются и им нужно перезвонить. Как правило, этот способ примирения отцов и детей срабатывает. По крайней мере, многие мамы звонят позже со словами благодарности.
Но не все, кто обращается в ЕДДС, такие вежливые. Кто-то в стрессовой ситуации просто не может сдержать себя, другие и не собирались стесняться в выражениях. При этом диспетчеры одинаково тактичны со всеми.
— Работаем по принципу: клиент всегда прав, — улыбается Ирина Борисовна. — Кстати, все поступающие к нам звонки прослушиваются и записываются, а затем анализируются вышестоящим руководством. В этом плане Добринская ЕДДС всегда на высоте.
Ирина Борисовна отмечает, что помогает в работе полная взаимозаменяемость в коллективе. Когда в прошлом году большая часть диспетчеров заболела коронавирусом, часть обязанностей взяла на себя руководитель службы и ее заместитель Ирина Галкина.
Работа, что и говорить, напряженная и в физическом, и в эмоциональном плане. Представляете, какое самообладание и выдержку нужно иметь, чтобы не только успокоить попавшего в беду человека, но и быстро принять решение по оказанию ему необходимой помощи, особенно, когда речь идет о вопросах жизни и смерти (пожар, авария, несчастный случай).
— Конечно, нам помогают тренировки, постоянная учеба и опыт, — продолжает И.Б. Рязанцева. — А чтобы снять напряжение, проводим физкультминутки, есть у нас комната для отдыха. К Новому году, например, для праздничного настроения украшаем рабочие места диспетчеров, наряжаем елочку. Ведь кому-то из коллег придется дежурить в новогоднюю ночь. А в праздники, как известно, чаще всего и случаются ЧП, а значит, отдыхать коллегам не придется.
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
Ежегодно Добринская ЕДДС, как показательная служба, снимает видеоролик о своей работе для главного управления МЧС России.
Старожилом в Добринской ЕДДС называют Ирину Щеглеватых, которая работает в службе со дня ее основания.
В этом году грамоты районной администрации к профессиональному празднику получат Ольга Обухова, Оксана Красникова и Людмила Кикина.
10 375 сообщений приняли на сегодняшний день сотрудники Добринской ЕДДС.
Почти 4 тысячи памяток о безопасном поведении на водоемах и противопожарной безопасности распространяется ЕДДС среди населения района.
В ЕДДС можно позвонить по номерам:
112, 2-19-00, 2-14-44.
Позвонить по номеру 112 с сотового телефона можно даже при отсутствии в нем СИМ-карты и денег на счету.